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* 来源: * 作者: * 发表时间: 2021-12-09 1:28:16 * 浏览: 308

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常州人才培养课程大纲一、为什么要打造呼叫中心职场ldquo,心动力(一)对呼叫中心发展历程及其未来发展趋势的认识(二)对职场、职业、职业人的理解(三)对ldquo,心动力的理解(四)打造呼叫中心职场ldquo,心动力的重要性与必要性二、如何打造呼叫中心职场ldquo,心动力(一)打造呼叫中心职场ldquo,心动力的思路与策略ldquo,三个转变:观念转变,角色转变,思路转变(二)打造呼叫中心职场ldquo,心动力的方法与路径规划员工职业生涯路径,指导员工职业生涯发展1、让职场员工深刻理解ldquo,职业内涵分析职业的ldquo,五要素,深刻职业的内涵2、让职场员工正确认识ldquo,职业素质分析不同岗位职业必备素质(1)正确的观念(2)专业的知识(3)娴熟的技能(4)健康的心理(5)强健的身体3、让职场员工切实加强ldquo,职业生涯管理(1)外职业生涯的重要性与内职业生涯的关键性什么是外职业生涯,外职业生涯的特征及其重要性什么是内职业生涯,内职业生涯的特征及其关键性(2)掌握职业生涯发展规律重视内职业生涯的成长超过重视外职业生涯的成功内职业生涯与外职业生涯交替发展(3)掌握职业化,培养职业人团队道德社会化mdash,做符合社会公德的事性格角色化mdash,以适当的性格做事言行专业化mdash,以正确的方法做事能力结果化mdash,始终以结果为导向结果认同化mdash,对组织和客户负责(三)打造呼叫中心职场ldquo,心动力的有效工作方法认识职场工作中的错误方法掌握职场工作中的20个有效方法--准备工作学经验--接受工作问要求--请示工作讲方案--实施工作求效果--请求帮助须商量--得到帮助去感谢--完成工作要汇报--汇报工作说结果--改变工作要沟通--总结工作改流程--交接工作讲道德--回顾工作谈感受--布置工作定标准--关心下级问过程--造成损失勇承担--获得利益要分享--发现错误要指正--批评帮助摆事实--看到成绩要表扬--欣赏鼓励夸人品三、打造呼叫中心职场ldquo,心动力的心理与情绪管理1、心理学的相关知识及自我心理管理2、情绪管理的窍门3、正确处理心情与事情讲师简介熊福林老师主要背景:高级常州人力资源管理师;高级经济师;国家二级心理咨询师;中南财经政法大学兼职教授;山西大学常州职业发展指导师;湖北省作家协会会员;光大银行电子银行部副总经理;诗作散见于《诗刊》《星星诗刊》《诗神》《绿风》《诗歌报月刊》《人民日报》等,诗刊及星星诗刊曾在头版头条发表其诗作,曾获得《星星诗刊》新诗精品大奖赛的ldquo,优异创新奖和ldquo,星星青春诗苑奖著有诗集《纯净的音乐》《三峡,跨世纪的咏叹》《生命的涛声》。。

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